5 häufige Fehler bei der Auswahl einer Feedback-Lösung

In der heutigen sich schnell verändernden Geschäftswelt ist die Auswahl der richtigen Feedback-Lösung sehr wichtig für Unternehmen, wenn sie ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen. Ein gut implementiertes Feedback-System trägt dazu bei, die Mitarbeiterzufriedenheit, die Kundenerfahrung und die Gesamtleistung des Unternehmens zu verbessern. Bei der Auswahl einer passenden Plattform werden jedoch häufig Fehler gemacht. In diesem Artikel werden fünf häufige Fehler aufgezeigt, die Sie bei der Auswahl einer Feedback-Lösung vermeiden sollten.

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1: Übermäßige Focussierung auf den Preis

Auch wenn es sehr wichtig ist, Ihre Budgetgrenze zu berücksichtigen, kann eine übermäßige Fokussierung auf den Preis einer Feedback-Lösung ein Fehler sein. Bewerten Sie stattdessen jedes Angebot auf Grundlage der potenziellen Investitionsrendite (ROI). Achten Sie auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Datenanalysefunktionen und Integrationsmöglichkeiten in Ihre bestehenden Systeme – diese Aspekte werden sich entscheidend auf den langfristigen Nutzen auswirken, den Sie von der gewählten Plattform haben.

Die Bedeutung von Feedback für Unternehmen geht weit über die Kostenfrage hinaus. Es ist ein essenzielles Instrument zur Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und trägt dazu bei, strategische Entscheidungen auf fundierter Basis zu treffen. Warum regelmäßiges Feedback für Unternehmen unerlässlich ist, erfahren Sie in diesem Leitfaden.

2: Anpassungsmöglichkeiten nicht ausreichend berücksichtigt

Jede Organisation hat ihre besonderen Anforderungen; daher ist es wichtig, nicht einfach irgendein beliebiges Produkt zu wählen, sondern eines, das auf diese Anforderungen zugeschnitten ist – sowohl auf die aktuellen als auch auf die zukünftigen! Eine gute Feedback-Lösung sollte die Möglichkeit zur individuellen Anpassung bieten, damit die Nutzer Umfragen durchführen können, die auf ihre Ziele und Vorgaben abgestimmt sind. Gleichzeitig sollten standardisierte Vorlagen bereitgestellt werden. Ein Faktor, der oft übersehen wird, ist die Möglichkeit, auf Wunsch schnell loslegen zu können. Soll ein interner Experte die ganze Arbeit übernehmen oder wünschen Sie ein einfach zu bedienendes Feedbacksystem, das von mehreren Mitarbeitern im Unternehmen genutzt werden kann?

Ein erfolgreiches Feedback-Management beschränkt sich nicht nur auf einmalige Umfragen, sondern sollte sich über die gesamte Employee Journey hinweg erstrecken. Warum es wichtig ist, Mitarbeitenden während ihres gesamten Berufswegs zuzuhören, erfahren Sie hier.

Fazit:

• Suchen Sie nach einer Lösung, die Flexibilität bei der Gestaltung von Umfragen und passende Anpassungsmöglichkeiten bietet.
• Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Plattform sich anpassen kann, wenn Ihr Unternehmen wächst oder seine Ausrichtung ändert.

3: Übersehen von Risiken hinsichtlich Datensicherheit und des Schutzes der Privatsphäre

Datensicherheit ist in unserer digitalen Welt von größter Bedeutung, da Verstöße zu irreparablen finanziellen und rufschädigenden Schäden führen können! Stellen Sie sicher, dass der Anbieter den Schutz Ihrer sensiblen Daten sicherstellt und die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR und anderen geltenden Gesetzen gewährleistet. Verfügt der Anbieter über lokale Server in Ihrem Land oder in der EU?

Fazit:

• Wählen Sie eine Feedback-Lösung mit robusten Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzrichtlinien.
• Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die geltenden Datenschutzbestimmungen einhält.
• Vergewissern Sie sich, dass er über eine GDPR-Lösung verfügt, mit der Sie Ihre gesammelten Antworten gesetzeskonform speichern können.

4: Benutzerfreundlichkeit nicht überprüft

Die Benutzerfreundlichkeit spielt eine entscheidende Rolle für das Engagement der Mitarbeiter und die Akzeptanz der von Ihnen gewählten Plattform. Eine Feedback-Lösung, die schwer zu navigieren oder zu komplex ist, wird sehr wahrscheinlich von ihrer Nutzung abschrecken, was zu weniger korrekten Erkenntnissen führt und sich letztlich negativ auf die Entscheidungsprozesse und die Gesamtleistung des Unternehmens auswirkt!

Unternehmen, die auf kontinuierliches Feedback setzen, profitieren langfristig von besserem Engagement und effizienteren Prozessen. Wie Continuous Listening hilft, den Puls des Unternehmens zu erfassen, zeigt dieser Beitrag.

Fazit:

• Priorisieren Sie die Benutzerfreundlichkeit im Auswahlprozesses.
• Erwägen Sie die Durchführung von Testläufen, bevor Sie sich festlegen, um sicherzustellen, dass die Anforderungen aller Beteiligten bestmöglich erfüllt werden.

5: Nichtbeachtung von Supportleistungen

Schließlich sollten Sie auch das Niveau des technischen Kundensupports bewerten, den der Anbieter bereitstellt; die Zeit nach dem Kauf ist wichtig! Stehen hochwertige Schulungsressourcen zur Verfügung? Wie läuft der Einführungsprozess ab? Gibt es einen lokalen Support in Ihrer Sprache? Wird bei Problemen während der Implementierung kostenloser technischer Support angeboten?

Ein leistungsfähiges Feedback-System ist nicht nur eine technische Lösung – es erfordert eine Strategie, die auf Zusammenarbeit und Teamarbeit basiert. Wie Unternehmen Feedback als gemeinschaftlichen Prozess erfolgreich umsetzen, erfahren Sie in diesem Webinar.

Fazit:

• Bewerten Sie die Qualität des Kundensupports, den ein potenzieller Anbieter bereitstellt.
• Achten Sie auf umfassendes Schulungsmaterial und reaktionsschnelle Unterstützung während Ihrer Partnerschaft.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Vermeidung dieser häufigen Fehler Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung bei der Auswahl einer Feedback-Lösung für Ihr Unternehmen zu treffen. Wenn Sie sich primär auf den Wert und den Nutzen statt auf den Preis konzentrieren, Anpassungsoptionen, die Einhaltung der Datensicherheit und eine gute Benutzerfreundlichkeit bevorzugen und dabei auch die Qualität der angebotenen Supportleistungen berücksichtigen, sind Sie in der Lage, einen maximalen ROI aus der Investition zu erzielen und eine langfristig erfolgreiche Beziehung zwischen Ihnen und der gewählten Plattform aufzubauen.