NPS promoter

In diesem Blogbeitrag geht es um „NPS-Promoter“ und wie Ihr Unternehmen von dieser Gruppe bestmöglich profitieren kann. Wir erklären die Unterschiede zwischen einer 9 und einer 10 in NPS-Umfragen und geben Ihnen Tipps, wie Sie das Beste aus Ihren NPS-Befürwortern herausholen können.

Der NPS ist eine Methode zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Sie basiert auf einer einzigen Frage an die Kunden: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Die Antworten werden in drei Kategorien eingeteilt: Promotoren, Indifferente und Detraktoren/Kritiker. Promotoren sind diejenigen, die mit 9 oder 10 antworten, Indifferente mit 7 oder 8, und Detraktoren mit 0-6. Wer mehr über die Bedeutung des Net Promoter Score erfahren möchte, findet hier interessante Einblicke: Net Promoter Score verstehen.

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Der Unterschied zwischen einer 9 und einer 10 in NPS-Umfragen

Eine 9 in einer NPS-Umfrage bedeutet, dass der Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehr zufrieden ist und bereit ist, Sie weiterzuempfehlen. Es könnten jedoch noch einige kleinere Verbesserungen vorgenommen werden, um eine vollständige Zufriedenheit zu erreichen.

Eine 10 in einer NPS-Umfrage bedeutet, dass der Kunde von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung begeistert ist und bereit ist, anderen davon zu erzählen. Diese Kunden sind Ihre besten Botschafter. Um den NPS optimal zu nutzen, sollten Unternehmen die NPS-Frage gezielt in ihre Feedback-Strategie einbinden: So setzen Sie es richtig um.

Wie holen Sie das Beste aus Ihren NPS-Promotoren heraus?

Sobald Sie Ihre NPS-Promotoren identifiziert haben, sollten Sie alles tun, um sie an sich zu binden und das Beste aus ihrem Feedback herauszuholen. Hier sind einige Tipps:

• Danken Sie ihnen: Der erste Schritt besteht darin, Ihren NPS-Promotoren für ihr positives Feedback zu danken. Sie können einen personalisierten Dankesbrief, einen Rabattcode oder eine andere Form der Anerkennung versenden.
• Holen Sie mehr Feedback ein: Versuchen Sie, mehr Input von Ihren NPS-Botschaftern zu erhalten, indem Sie sie um eine Bewertung in sozialen Medien oder auf Bewertungsseiten bitten oder sie zu einem Kundenpanel oder einer Produktentwicklungsgruppe einladen.
• Belohnen Sie sie: Bieten Sie Ihren NPS-Promotoren eine besondere Belohnung an, z. B. einen Gratismonat für Ihren Service oder einen exklusiven VIP-Club mit Vorteilen. Dies kann dazu beitragen, sie als treue Kunden zu halten und gleichzeitig Ihren NPS-Wert zu erhöhen.

Es lohnt sich auch, einen Blick auf die Kritiker im NPS-Modell zu werfen, da deren Rückmeldungen oft wertvolle Hinweise auf Verbesserungspotenzial bieten: Warum ihr Feedback wichtig ist.

Warum Sie auf Ihre NPS-Promotoren hören sollten

NPS-Botschafter sind für Ihren Kundenstamm unverzichtbar, denn sie sind bereit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterzuempfehlen. Wenn Sie sie zufrieden und engagiert halten, können Sie von ihrer positiven Mund-zu-Mund-Propaganda profitieren und Ihre Kundentreue erhöhen.

Wenn Sie Ihren NPS-Botschaftern zuhören, erhalten Sie auch wertvolle Informationen darüber, was in Ihrem Unternehmen gut funktioniert und was verbessert werden kann. Ihr Feedback kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie hervorragend sind, und Bereiche, in denen Sie Anpassungen vornehmen können, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Darüber hinaus können NPS-Botschafter dazu beitragen, neue Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Positive Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind eine der effektivsten Formen des Marketings, und NPS-Botschafter gehören zu Ihren begeistertsten und engagiertesten Kunden.

Auch intern spielt der NPS eine große Rolle. Die regelmäßige Messung des eNPS (Employee Net Promoter Score) gibt Aufschluss über das Engagement der Mitarbeiter und hilft, die Unternehmenskultur zu stärken: eNPS einfach erfassen.

NPS-Promotoren Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass NPS-Botschafter für jedes Unternehmen ein wichtiger Aktivposten sind. Indem Sie Ihre NPS-Botschafter identifizieren und mit ihnen in Kontakt treten, können Sie von ihrem positiven Feedback profitieren, wertvolle Erkenntnisse gewinnen und Ihrem Unternehmen neue Aufträge verschaffen. Hören Sie also Ihren NPS-Botschaftern zu und zeigen Sie ihnen Ihre Wertschätzung, damit sie zufrieden sind und sich weiterhin für Ihr Unternehmen engagieren.