People Matter – get their insights
„Mangelware Fachkräfte“, „Der Faktor Mensch“, „Human Capital Management“ – Fachkräftemangel ist ein Dauerbrenner in deutschen Medien. Häufig liest man dabei Begriffe und Phrasen, die besagte „Fachkräfte“ als gesichtslose, beliebig formbare Masse erscheinen lassen.
Wie hoch der Bedarf an Fachkräften in den verschiedenen Märkten genau ist, soll an dieser Stelle nicht beantwortet werden. Wir nehmen vielmehr einen Perspektivenwechsel vor. Schließlich haben die so viel zitierten Fachkräfte eine komplett andere Sicht auf das Thema: Für sie stellt sich der Mangel der anderen Seite als Überangebot dar. Sie sind in der komfortablen Situation, den für sie optimalen Arbeitgeber zu wählen – aus einer Fülle von Unternehmen, die um ihre Aufmerksamkeit buhlen. Warum fällt es so vielen Unternehmen offenbar so schwer, die Arbeitssuchenden von sich zu überzeugen?
Zufriedene Mitarbeiter sind die besten Job-Recruiter
Ein Teil der Antwort auf diese Frage gründet sicherlich auf der Tatsache, dass viele Unternehmen nicht wissen, mit welchen Angeboten oder auch weichen Faktoren sie potentielle neue Beschäftigte locken können. Woher auch – sie wissen oft nicht oder nur unzureichend, was der aktuelle Mitarbeiterstab so denkt. Unser Lösungsvorschlag für das Problem „Fachkräftemangel“: eruieren statt spekulieren – und zwar im eigenen Unternehmen.
Das eigentliche Human-Kapital, das „gemanagt“ werden sollte, ist in den Köpfen der aktuellen Mitarbeiter. Dort stecken die Wünsche und Erwartungen an den Arbeitgeber, die – wenn sie gehört und ernst genommen werden – die Mitarbeiter zufriedener und so auf lange Sicht das Unternehmen erfolgreicher machen. Ein hohes Mitarbeiterengagement ist dabei entscheidend, denn Unternehmen mit motivierten Mitarbeitern haben nicht nur weniger Fluktuation, sondern auch eine stärkere Arbeitgebermarke: Warum Engagement unverzichtbar ist.
Zufriedene Mitarbeiter bleiben
Doch in den Köpfen steckt noch mehr Wertvolles. Ihre Mitarbeiter wissen, wo die Stärken und die Schwächen im Unternehmen selbst liegen und haben mit Sicherheit Verbesserungsvorschläge. Die meisten Mitarbeiter teilen dieses Wissen gerne, wenn sie die Erfahrung machen, dass ihr Input auch gehört und umgesetzt wird.
Fragen Sie gezielt nach, was Ihren Mitarbeitern Sorgen bereitet, was sie motiviert und welche Werte sie vertreten. Regelmäßiges Mitarbeiterfeedback hilft, eine offene Unternehmenskultur zu fördern und langfristige Verbesserungen zu ermöglichen: Erfolgreiche Unternehmen setzen auf kontinuierliches Feedback.
Nutzen Sie die Erfahrung und das Wissen Ihrer Mitarbeiter
Das Wissen Ihrer Mitarbeiter kann sogar zum Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen werden. Von Komplimenten bis zu Beschwerden hören Ihre Mitarbeiter alles. Fragen Sie nach, was die Kunden (und auch Nicht-Kunden) sagen:
- während des Verkaufsprozesses,
- bei Support-Anrufen,
- beim Umtausch oder der Rückgabe von Waren,
- auf Social-Media-Kanälen des Unternehmens oder den persönlichen Social-Media-Accounts der Mitarbeiter,
- im Freundes- und Bekanntenkreis.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern zielgerichtete Fragen: Haben Sie gehört, dass einer unserer Mitbewerber in einer Sache besser ist als wir? Was konkret macht die Konkurrenz besser? Worüber beschweren sich die Kunden bei unseren Produkten? Und was sind die häufigsten Beschwerden über die Produkte des Wettbewerbs?
Ein strukturierter 360°-Feedback-Prozess kann dabei helfen, sowohl die Mitarbeiter- als auch die Unternehmensperspektive einzufangen und gezielt für Verbesserungen zu nutzen: So wird Ihr Team effektiver.
Capturing the wisdom
Das Wissen Ihrer Mitarbeiter ist ein wichtiges Kapital. Professionelles Feedback Management erschließt dieses Kapital – zum gegenseitigen Nutzen:
- Mitarbeiter fühlen sich wertgeschätzt, ihre Zufriedenheit erhöht sich.
- Zufriedene Mitarbeiter bleiben im Unternehmen und werben zudem aktiv neue Kollegen.
- Sie sind motivierter und verhelfen dem Unternehmen durch ihr Wissen zu Wettbewerbsvorteilen und somit zu mehr Erfolg.
- Erfolgreiche Unternehmen sind attraktive Arbeitgeber, sowohl für bestehende Mitarbeiter als auch für arbeitssuchende Fachkräfte.
Wenn Unternehmen aktiv daran arbeiten, Mitarbeitermotivation zu stärken, profitieren sie von loyaleren und leistungsstärkeren Teams: Mehr Engagement durch gezieltes 360°-Feedback.
