Asiakaskokemuksen mittaaminen kiinnostaa – vuoden 2016 luetuimmat blogitekstit
Vuosi 2016 oli asiakaskokemuksen vuosi. Siitä puhuttiin paljon ja monessa yrityksessä se nostettiin toiminnan keskiöön. Asiakaskokemus oli kaikkialla – kuten kuuluukin.
Analytiikkaan kurkistaminen paljasti, että eniten lukijoitamme kiinnosti käytäntö: miten asiakaskokemusta mitataan käytännössä? Sitä käsiteltiin neljässä viidestä suosituimmasta blogiartikkelistamme. Kirjoitimme aiheesta myös ilmaisen oppaan, Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirjan, jonka voit ladata itsellesi tämän tekstin lopusta.
Jos et vielä ehtinyt tutustua suosituimpiin asiakaskokemusartikkeleihimme, löydät ne listattuna alta. Mielenkiintoisia lukuhetkiä ja mukavaa alkavaa vuotta 2017!
1. Mitä asiakaskokemus todella on – ja miten sitä pitäisi mitata eri tasoilla?
Asiakaskokemus on matka, joka alkaa kauan ennen kuin asiakas on yhteydessä yritykseen ja päättyy pitkään viimeisimmän oston tai yhteydenoton jälkeen. Sen varrella mahtuu useita kohtaamispisteitä, joista jokainen vaikuttaa omalta osaltaan asiakkaan kokemukseen. Miten asiakaskokemusta mitataan? Lue lisää tästä.
2. NPS, CES, CSAT – miten asiakaskokemusta kannattaa mitata?
NPS, CSAT ja CES ovat kaikki asiakaskokemuksen mittaamiseen käytettäviä mittareita. Miten niitä käytetään ja miten ne eroavat toisistaan? Se selviää tästä.
3. Mikä asiakkaan matkassa merkitsee? Näin valitset, mitä mitata
Asiakkaan matkan kohtaamispisteitä ovat muun muassa mielikuvakokemus, ostokokemus ja käyttökokemus. Niitä kaikki on syytä kehittää ja mitata, jotta asiakaskokemus säilyy mahdollisimman tasalaatuisena. Näistä kohtaamispisteistä voit lukea lisää tästä.
4. Asiakaskokemusta voi oikeasti parantaa asiakasta kuuntelemalla
Pia Solatie pohtii vierasbloggauksessaan, miten asiakaskokemukseen voi vaikuttaa. Miksi yritysten asiakkaat eivät aina koe, että heidän kokemuksensa on merkityksellistä, saati sitten tärkeää? Lue Pian blogi tästä.
5. Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirja – uusi opas ilmestynyt!
Kuten asiakaskokemusta käsittelevien blogitekstien viiden kärjestä voi hyvin päätellä, asiakaskokemuksen ja asiakkaan matkan mittaaminen kiinnostaa monia. Siksi kirjoitimme aiheesta myös oppaan.
Jos kaipaat käytännön vinkkejä asiakaskokemuksen mittaamiseen, lue lisää Asiakaskokemuksen ennustajan käsikirjasta tai lataa ilmainen opas itsellesi alla olevasta linkistä.
