Uusi opas: Asiakaskokemuksen mittaamisen ABC
Asiakaskokemuksesta ja sen mittaamisesta puhutaan paljon, mutta varsinaista käytännön toimintaa on vielä havaittavissa verrattain vähän. Siitä huolimatta moni taho on jo ehtinyt julistaa alkaneen vuoden asiakaskokemuksen vuodeksi. Toivotaan, että he ovat oikeassa!
Asiakaskokemuksen mittaamista mystifioidaan turhaan, eikä tilannetta helpota se, että erilaisia mittareita on tarjolla pilvin pimein. Vaikka itselle sopivimman mittarin löytäminen on luonnollisesti tärkeää, kaikkein olennaisinta on kuitenkin asiakkailta kerätyn tiedon hyödyntäminen. Se unohtuu vielä monelta.
Vahvista asiakkaiden luottamusta toimittamalla arvoa ja ylittämällä asiakkaidesi odotukset.
Opi lisääTeoriasta käytäntöön
Kirjoitimme asiakaskokemuksen mittaamisesta oppaan, jonka tarkoitus on helpottaa sinun arkeasi, arvoisa liiketoiminnan päättäjä. Keskitymme perusasioihin ja kerromme, mitä tulisi mitata, miksi ja miten. Opas auttaa hahmottamaan…
- miksi asiakaskokemusta pitäisi mitata
- mitä merkitystä on eri kohtaamispisteiden mittaamisella
- miksi aikaperusteisesta mittaamisesta tulisi siirtyä reaaliaikaiseen, tapahtumapohjaiseen mittaamiseen
- miten erottuva asiakaskokemus auttaa saamaan kilpailuetua.
Oppaan lopussa on kolme käytännön esimerkkiä siitä, millaisissa tilanteissa asiakaskokemusta voi muun muassa mitata. Konkreettiset käytännön esimerkit auttavat yhdistämään teorian tosielämän liiketoimintaan.
