10 essentiële vragen om de juiste feedbackoplossing te kiezen
Het vinden van de juiste feedbackoplossing kan complexer zijn dan u in eerste instantie dacht. In deze whitepaper vind u 10 duidelijke vragen waarop u een antwoord moet vinden voordat u een keuze maakt!
Inhoud
#1 Is dit voor een ‘project’ of voor continu feedbackwerk?
Het zoeken naar feedbackoplossingen begint vaak met een specifiek project. Dit kan het verzamelen van de NPS van klanten zijn of het uitvoeren van een onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers.
Feedbackwerk is echter zelden projectmatig. U moet streven naar een constante verbetercyclus. Dit helpt om de waarde uit de verzamelde feedback te halen. Tussen de metingen door moet u opvolgen of u een zinvolle verandering hebt doorgevoerd. Het is zeldzaam om slechts één keer feedback te krijgen van klanten of werknemers. De echte, impactvolle inzichten liggen vaak in herhaalde feedback. Zo kunt u zien of u positieve of negatieve feedback hebt ontvangen en dit in uw bedrijf implementeren.
- Is de oplossing geschikt voor tijdlijnrapportage en het combineren van meerdere enquêtes in één rapport? Is er een API of andere manier van integratie beschikbaar om enquêtes te laten ’triggeren’ door gebeurtenissen in andere systemen?
#2 Valt de prijs binnen het budget?
Feedbackoplossingen zijn er in veel prijsklassen. Ze kosten van een paar honderd euro per maand tot tienduizenden per jaar. Het prijsverschil hangt vaak af van de ondersteuning in de lokale taal, de beschikbare functies en de waarde die u wilt halen uit de oplossing.
Bij Questback voeren we altijd een return-on-investment analyse uit voor feedbackoplossingen. Het verbeteren van klant- of werknemerservaringen levert sterke, meetbare resultaten op. U heeft zowel de juiste functies als de ervaren ondersteuning van uw leverancier nodig om die resultaten te behalen.
- Ziet u dat de oplossing een sterke ROI op uw investering oplevert en ziet u duidelijk de waarde die feedback voor uw organisatie kan hebben?
#3 Neemt de leverancier beveiliging en gegevensprivacy serieus?
Vandaag de dag zijn er talloze kaders en wetgevingen waar u rekening mee moet houden bij het kiezen van een leverancier van feedbackoplossingen om uw respondent- en feedbackgegevens op te slaan.
Informeer bij uw juridische afdeling naar de huidige GDPR-vereisten en of er andere IT-gerelateerde vragen moeten worden beantwoord voordat u een keuze maakt.
- Biedt de oplossing opslag van gegevens binnen de EU?
- Is de leverancier in overeenstemming met GDPR?
#4 Hoe belangrijk is on-brand design maatwerk voor jou?
Sommige oplossingen bieden een gestandaardiseerde out-of-the-box presentatie van enquêtes en e-mailuitnodigingen. Als dit een kernwaarde is voor uw organisatie, zorg er dan voor dat de oplossing die u kiest de aanpassing biedt die u nodig hebt.
- Biedt de oplossing een aangepast ontwerp van e-mails, enquêtes en rapporten?
#5 Gaat u de ervaring van klanten of medewerkers (of beide) meten?
Om terug te komen op de belangrijkste feedbackbehoefte: de oplossing die u kiest moet op maat zijn voor uw specifieke gebruik. Constructieve feedback van klanten en medewerkers verschilt in welke functies belangrijk zijn. Bijvoorbeeld, het gaat om uitnodigingen voor feedbackformulieren voor klanten en de mogelijkheid om anonieme respondenten te gebruiken voor medewerkersfeedback.
Als u uw keuze toekomstbestendig wilt maken, kies dan voor een oplossing die zowel klant- als medewerkerfeedback effectief verzamelt. Zo kunt u het gebruik uitbreiden naarmate u gewend raakt aan het werken met feedback binnen uw organisatie.
- Biedt de oplossing mogelijkheden voor zowel feedback van klanten als medewerkers?
#6 Zijn er professionele diensten beschikbaar?
Werken met feedback kan variëren van eenvoudige gegevensverzameling tot complexere programma’s. Bijvoorbeeld, u kunt de negatieve en positieve feedback van verschillende winkels in de loop der tijd vergelijken. Ook kunt u de uitkomsten van experimenten tussen afdelingen analyseren.
Als u begint met een eenvoudige use case, zorg dan dat uw keuze toekomstbestendig is. Kies een leverancier die lokale professionele diensten aanbiedt. Dit helpt u te ondersteunen als de complexiteit van de feedback toeneemt.
- Biedt de leverancier lokale professionele diensten voor ontwerp, distributie en analyse van feedbackgegevens?
#7 Wat zijn uw ondersteuningsbehoeften?
De behoefte aan ondersteuning is misschien niet iets waar u nu aan denkt. U heeft nog geen leverancier voor uw feedbackoplossing gekozen. Toch leert de ervaring dat goede ondersteuning in de lokale taal vaak het verschil maakt. Dit kan een geweldig feedbackprogramma van een mislukking onderscheiden. Zorg ervoor dat uw leverancier bereikbaar is via e-mail en telefoon, bij voorkeur in uw eigen taal. Vergeet niet dat u waarschijnlijk niet de enige bent die de service gebruikt bij de implementatie in uw organisatie.
- Is telefonische ondersteuning in de lokale taal beschikbaar?
#8 Welke functies zijn voor u doorslaggevend?
Op het eerste gezicht lijkt het verzenden van enquêtes en het verzamelen van antwoorden eenvoudig. Maar het kan snel complex worden als u het meeste uit uw feedbackprogramma wilt halen.
Tegenwoordig zijn distributie via e-mail, sms en QR-code, vraaglogica, en het rechtstreeks opvolgen van respondenten essentieel in de meeste feedbackoplossingen.
U moet uw werkelijke behoeften in kaart brengen. Kijk of de aangeboden functies deze behoeften dekken voor uw eerste enquêteprojecten en op lange termijn. Dit geldt voor het maken en verzenden van enquêtes, en wat u kunt doen met de gegevens in rapporten.
- Voldoen de aangeboden functies in de oplossing aan uw behoeften op lange termijn?
- Heeft de leverancier ervaring met het werken met klanten met soortgelijke omstandigheden als uw organisatie?
#9 Maakt u uw enquêtes vanaf nul of gebruikt u sjablonen?
De meeste leveranciers bieden standaard sjablonen voor de basisvragen van verschillende enquêtes. De kwaliteit van deze sjablonen is vaak onduidelijk. Ook is het niet altijd duidelijk of ze in meerdere talen beschikbaar zijn en getest zijn in echte situaties. Heeft u weinig ervaring met feedbackprogramma’s, kies dan een leverancier met een sterke set kant-en-klare sjablonen.
- Zijn er meertalige sjablonen beschikbaar voor uw belangrijkste use cases?
#10 Wilt u gegevens verzamelen of bent u op zoek naar bruikbare inzichten?
Functioneel gezien kunnen de meeste oplossingen die vandaag beschikbaar zijn op een efficiënte manier gegevens verzamelen. Er is echter een grote kloof tussen het verzamelen van gegevens en het genereren van werkelijke en waardevolle inzichten die actie en verandering in uw organisatie kunnen stimuleren. Dit is vaak het moeilijkst om een duidelijk beeld van te krijgen en komt neer op een combinatie van de aangeboden functies, de ondersteunende middelen en de ervaring en filosofie van de leverancier van de oplossing.
Het genereren van bruikbare inzichten begint bij het einde – wat voor soort kennis van uw organisatie of klanten wilt u verkrijgen? Vervolgens werkt u helemaal terug, van wat voor soort rapportage nodig is, hoe u een zo hoog mogelijke respons kunt garanderen tot welke vragen u moet stellen.
- Heeft de leverancier de ervaring om u te helpen bruikbare inzichten te krijgen?
- Biedt de oplossing kernfuncties zoals follow-up om inzicht te krijgen in individuele antwoorden en slimme meldingen bij afwijkende antwoorden?
Checklist voor het vinden van de juiste feedback oplossing
Dit is een checklist van de vragen die u kunt stellen zodat u zeker weet dat u de juiste feedback oplossing voor uw bedrijf heeft gekozen.
- Maakt de oplossing tijdlijnrapportage en het combineren van meerdere enquêtes in één rapport mogelijk?
- Is er een API of andere manier van integratie beschikbaar om enquêtes te laten ’triggeren’ door gebeurtenissen in andere systemen?
- Ziet u dat de oplossing een sterke ROI op uw investering oplevert en ziet u duidelijk de waarde die feedback concreet voor uw organisatie kan hebben?
- Biedt de oplossing opslag van gegevens binnen de EU?
- Is de leverancier in overeenstemming met GDPR?
- Biedt de oplossing een aangepast ontwerp van e-mails, enquêtes en rapporten?
- Biedt de oplossing feedbackmogelijkheden voor zowel klanten als medewerkers?
- Biedt de leverancier lokale professionele diensten voor ontwerp, distributie en analyse van feedbackgegevens?
- Is er telefonische ondersteuning beschikbaar in lokale talen?
- Voldoen de functies van de oplossing aan uw langetermijnbehoeften?
- Heeft de leverancier ervaring in het werken met klanten met soortgelijke behoeften als de uwe?
- Zijn er meertalige sjablonen beschikbaar voor uw belangrijkste use cases?
- Heeft de leverancier de ervaring om u te helpen bruikbare inzichten te verkrijgen?
- Biedt de oplossing kernfuncties zoals follow-up om inzicht te krijgen in individuele antwoorden en slimme meldingen bij afwijkende antwoorden?
Questback
Questback is een toonaangevende feedbackoplossing en biedt bevredigende antwoorden op alle bovenstaande vragen. Onze feedbackoplossing zorgt ervoor dat u opbouwende feedback krijgt. Neem contact op met een van onze vertegenwoordigers voor meer informatie over ons aanbod en kijk of het een goede match is voor uw feedbackbehoeften!
Lees meer over feedbackoplossingen:
Probeer Questback
Questback is een toonaangevende oplossing voor klant- en werknemerservaring waarmee u eenvoudig belangrijke inzichten van belanghebbenden kunt verzamelen, analyseren en actie kunt ondernemen.
