Det beste verktøyet for kundeundersøkelser: Hva trenger du egentlig?

I dagens forretningsverden forventer kunder mer. Mer innsikt. Mer personlig oppfølging. Mer verdi. Likevel er det mange bedrifter som fortsatt gjennomfører kundeundersøkelser med tilfeldige skjemaer og løsrevne målinger. Resultatet? Data som ikke brukes – og kunder som forsvinner. Derfor gjelder det å velge et tilbakemeldingsverktøy som faktisk hjelper bedriften med å forstå kundene og følge opp det de forteller.

Her har vi satt opp en liste over de fire beste programmene for kundetilbakemeldinger, med rangering av alt fra gratisløsninger til mer avanserte programmer på bedriftsnivå.

Hva bør du se etter i et tilbakemeldingsverktøy?

Før vi ser på de beste programmene for kundefeedback i Norge, er det lurt å vurdere hva bedriften faktisk trenger – og hva verktøyene tilbyr. Hvis man ønsker god feedback fra kunder er det viktig å lage enkle spørreskjemaer. Målet er å forstå kundene dine, bruke innsikten aktivt og sikre at alt skjer på en trygg og effektiv måte.

Disse spørsmålene bør du stille seg før du velger kundeundersøkelse verktøy:

• Er programmet enkelt å bruke? Du bør kunne lage undersøkelser raskt og enkelt, tilpasse dem etter behov og få god oversikt uten å bruke unødvendig tid på vanskelige data.
• Kan undersøkelsene tilpasses bedriftens profil? Et profesjonelt inntrykk teller. Verktøyet bør la deg bruke egne farger, logo og språk.
• Får du god analyse og oversikt over svarene? Tilbakemeldinger har kun verdi hvis de blir brukt. Se etter løsninger som gir deg tydelige rapporter og hjelper deg å oppdage mønstre i kundeatferd.
• Er verktøyet GDPR-kompatibelt og sikkert? Personvern skal være en selvfølge. Sørg for at kundeopplysninger håndteres riktig, og at du har kontroll på samtykke og datalagring.
• Kan det måle NPS og kundetilfredshet? De fleste bedrifter trenger både CSAT-undersøkelser og NPS-målinger. Verktøyet bør gjøre det enkelt å hente inn den typen kundedata.
• Får du hjelp når du står fast? Mange systemer tilbyr bare teknisk support. Det du ofte trenger, er en sparringspartner som forstår hvordan tilbakemeldinger kan brukes strategisk.
• Kan verktøyet vokse med deg? Det bør fungere like godt for enkle målinger som for mer avansert feedback med kontinuerlig kundedata over tid.

Velger du riktig kundeundersøkelse verktøy, får du mer enn svar – du får innsikt som faktisk kan brukes. Men hvilket feedbacksystem passer best for din bedrift? La oss gå videre til det du kom for: en oversikt over de ulike tilbakemeldingsprogrammene – fra gratisløsninger til mer avanserte systemer.

Topp 4 programmer for kundetilbakemeldinger

Det finnes mange verktøy for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder – men de dekker svært ulike behov. Noen passer for deg som bare vil teste ut en enkel undersøkelse. Andre er laget for virksomheter som jobber systematisk med kundeinnsikt.

Her får du en oversikt over de fire beste verktøyene for kundetilbakemeldinger – fra gratis løsninger til profesjonelle og skalerbare systemer.

Nå skal vi se nærmere på hva hvert enkelt verktøy faktisk tilbyr. For å gjøre det lettere for deg å finne programmet som passer best for dine behov, har vi delt dem inn i tre kategorier:

1. Gratisverktøy for deg som trenger det mest grunnleggende
2. Profesjonelle systemer for mellomstore og store bedrifter
3. Kompleks programvare for konsern og store selskaper med avanserte krav

Dette gir deg et tydelig bilde av hva som skiller løsningene – og hvilket nivå som passer best for din bedrift.

Gratis verktøy for kundeundersøkelser

For mange er et gratis tilbakemeldingsverktøy et helt greit startpunkt. Det koster ingenting og krever lite opplæring for å ta i bruk. Hvis du har et enkelt behov og lavt budsjett, kan det være nok for å komme i gang med kundeundersøkelser. Men det er viktig å vite hva du får – og hva du ikke får. Gratisverktøy har ofte begrensninger på funksjoner, støtte og sikkerhet.

Derfor passer gratisverktøy best for:

• Enkle spørreundersøkelser uten krav til analyse
• Skoleprosjekter og studentarbeid
• Idrettslag og frivillige organisasjoner
• Engangsprosjekter som ikke krever videre oppfølging

La oss se på de mest brukte gratisverktøyene for kundefeedback – og hva de faktisk tilbyr:

1. Google Forms

Fordeler:

• Gratis
• Enkelt å lage undersøkelser og sende dem ut
• Svar samles automatisk i Google Sheets
• Lett å bruke, også for ansatte uten teknisk erfaring

Ulemper:

• Ingen støtte for NPS-målinger eller kundetilfredshet (CSAT)
• Ingen mulighet for tilpasning til bedriftens design eller profil
• Mangler avanserte analyseverktøy

Google Forms er et enkelt verktøy for kundeundersøkelser. Det passer best for studenter, skoleprosjekter, idrettslag – for eksempel å samle inn matallergier før en dugnad. Forms er først og fremst laget for deg som ikke har behov for støtte eller avanserte funksjoner.

Profesjonelle tilbakemeldingssystemer for kunder

Du har kanskje prøvd gratisløsninger. Kanskje også noen rimelige alternativer. Men nå ser du at det ikke holder. Du trenger mer. Det holder ikke med en enkel kundeundersøkelse – du trenger et system som gir oversikt, struktur og faktisk verdi.

Profesjonelle kundeundersøkelsesverktøy passer for bedrifter som:

• Trenger kontinuerlige målinger, ikke bare enkelttiltak
• Ønsker bedre oversikt over kundetilfredshet, lojalitet og utvikling
• Jobber strategisk med tilbakemeldinger
• Har høyere krav til databehandling, personvern og norsk støtte

For mellomstore og større bedrifter i Norge handler det ikke lenger om å «få noen svar». Det handler om å forstå kundene, følge utviklingen over tid og bruke innsikten til å ta bedre beslutninger. Du trenger et tilbakemeldingsverktøy som er sikkert, skalerbart og tilpasset virksomheten din – både i funksjon og rådgivning.

Her er de beste tilbakemeldingssystemer rettet mot kunder for mellomstore/store bedrifter:

1. Questback

Questback er for bedrifter som vil jobbe strukturert og målrettet med tilbakemeldinger fra kunder. Bedriften får hjelp med å måle NPS, kundetilfredshet, løpende undersøkelser og datainnsamling på flere nivåer. Det er et kundeundersøkelse verktøy tilpasset norske virksomheter, som tilbyr både analyseverktøy og rådgivning.

Fordeler:

• Enkelt å komme i gang med hjelp fra norske rådgivere
• Bygget for kontinuerlig innsikt og forbedring
• Visuelle rapporter og dypere analyser
• Selskap fra Norge, med norsk kundeservice og mulighet for faglig sparring
• Støtte for både kundetilbakemelding og medarbeiderundersøkelser
• GDPR-kompatibelt

Ulemper:

• Prisnivået passer best for bedrifter som ønsker å bruke data aktivt.
• Betalt løsning – prisen avhenger av både antall brukere og tilpasningskrav
• Ikke egnet for enkeltundersøkelser

Questback passer godt for virksomheter som vil bruke tilbakemeldinger som et strategisk verktøy – ikke bare et måleverktøy. Det er laget for deg som ønsker å forstå hva kundene egentlig mener, følge utviklingen over tid og bruke kundesvarene til å ta bedre beslutninger. Når det brukes riktig, blir tilbakemeldingene et verktøy for datadrevet vekst og lønnsomhet.

Selskapet har over 25 års erfaring med kundeundersøkelser i Norge, så her får man hjelp med alt fra utforming av spørsmål til tolkning av svar. Det gjør prosessen enklere, sparer tid og øker treffsikkerheten. Resultatet? Høyere svarrate, mer relevant data og kundeinnsikt du kan bruke.

Styrk kundetilliten ved å levere verdi og overgå kundenes forventninger.

Lær mer

Enterprise-løsninger

Noen virksomheter har mer komplekse behov enn det selv profesjonelle verktøy kan dekke. Det kan være konsern med mange avdelinger, internasjonal virksomhet, store datamengder eller avanserte krav til integrasjoner og prosessstyring. Da er det behov for løsninger utviklet for de aller største.

Denne typen systemer er omfattende, og ofte tilpasset globale organisasjoner med egne team for innsikt, analyse og systemforvaltning.

Passer best for:

• Selskaper som trenger grundig tilpasning til en spesifikk type undersøkelse.
• Bedrifter som krever dyp integrasjon med egne systemer (CRM, ERP, BI)
• Organisasjoner med høy datamodningsgrad og egne analyseavdelinger
• Bedrifter med over 3000 ansatte

Her er de beste verktøyene for kundeundersøkelser for store konsern:

Qualtrics

Fordeler:

• Svært fleksibel og kraftig plattform
• Avanserte dashboards og rapporteringsverktøy
• God støtte for store virksomheter med mange brukere

Ulemper:

• Kompleks oppsett og høy innkjøpskostnad
• Krever egne interne ressurser for implementering og drift

Qualtrics passer for store virksomheter som ønsker et avansert system med maksimal funksjonalitet – og har ressurser til å bruke det. Kundeundersøkelser på dette nivået er først og fremst laget for store, internasjonale selskaper med spesifikke behov.

Derfor er tilbakemeldingsverktøy for kunder viktig i 2025

Et godt kundeundersøkelse verktøy har blitt avgjørende for bedrifter som vil holde på kundene og utvikle seg i riktig retning. I 2025 forventer kundene å bli hørt – og de legger merke til om du faktisk bruker tilbakemeldingene til noe.

Med et godt feedbacksystem får du oversikt, struktur og muligheten til å forbedre kundereisen basert på det kundene selv forteller deg. Det gjør det enklere å ta beslutninger som gir effekt – og bygger tillit over tid.

Det finnes ulike former for kundeundersøkelser, avhengig av hva du ønsker å finne ut:

• Kundetilfredshetsundersøkelser måler hvor fornøyde kundene er med tjenesten eller produktet
• Verktøy for NPS (Net Promoter Score) viser hvor lojale kundene er, og om de vil anbefale deg videre
• Kundeinnsikt kartlegger hvordan kundene opplever hele prosessen fra start til slutt
• Tilbakemeldinger etter kontaktpunkt for eksempel etter et kjøp, en supporthenvendelse eller levering
• Periodiske eller årlige undersøkelser gir innsikt over tid og viser om utviklingen går riktig vei

Kunder blir stadig mindre lojale mot merkevarer og bedrifter. Ifølge Forrester vil økte priser føre til en nedgang på 25% i merkelojalitet i 2025 (B2C Marketing & Customer Experience Predictions 2025).

Nettopp derfor er det avgjørende å forstå hva kundene faktisk mener – før de velger å gå et annet sted.

Gratisverktøy kan bli dyrt

Gratis tilbakemeldingsverktøy kan virke som en god løsning i starten; lav risiko, ingen kostnader og enkelt å komme i gang. Men for mange bedrifter skaper det flere problemer enn det løser.

Her er noen grunner til hvorfor bedriften bør vurdere et betalt verktøy fra start av:

• Du mister poenget med tilbakemeldinger: Når man skal i gang med kundeundersøkelser, er det lett å fokusere på selve gjennomføringen – å finne en god mal, lage spørsmål, laste opp e-poster og sende ut undersøkelsen. Men alt dette er bare steg på veien. Målet med kundefeedback er å bruke innsikten til å forbedre virksomheten og kundeforholdet. Uten en klar plan og god analyse, får du ikke bruk for svarene.
• Feil person lager undersøkelsen: Med gratis verktøy må man som regel lage spørsmålene selv. Da blir det ofte en person uten kunnskap om kundepsykologi som lager spørsmålene, og resultatet blir ledende, uklare eller lite relevante spørsmål. Med et profesjonelt verktøy får du hjelp fra eksperter som sørger for at du stiller riktige spørsmål fra starten.
• Du får lav svarprosent, og gir opp: Gratisverktøy gir sjelden gode utsendelsesmuligheter eller påminnelser. Når få svarer, tenker mange at dette ikke fungerer for deres bedrift, og hele initiativet stoppes opp før det får sjansen til å gi verdi.
• Ingen plan for hva svarene skal brukes til: Mange sender ut svar uten en klar plan på hva svarene skal brukes til. Da blir undersøkelsen bare et ark med tall, og ingen vet hvordan det skal følges opp. Med betalte verktøy får du tilgang til eksperthjelp, ferdige maler og analyser som viser hva svarene betyr, og hvilke tiltak du bør sette i gang.

Når første forsøk mislykkes, er det fort å miste troen på tilbakemeldinger. Vi har sett flere eksempler hvor dårlige erfaringer med gratisverktøy har gjort at bedriften aldri prøver kundeundersøkelser igjen. Hvorfor? fordi “kundene svarer jo ikke uansett”.

Vårt tips: hvis du først skal jobbe med kundetilbakemeldinger proaktivt, er det lurt å gjøre det ordentlig fra starten av. Med et godt verktøy er det lettere å stille de riktige spørsmålene, få høyere svarprosent – og viktigst av alt – bruke innsikten til å forbedre kundeopplevelsen og skape varig verdi.

Slik velger du det beste tilbakemeldingsverktøyet for kunder

Det finnes ingen enkel løsning når det kommer til kundeundersøkelse verktøy som passer for alle bedrifter. Hvilket tilbakemeldingssystem man går for bør alltid starte med hva virksomheten din faktisk trenger – og hva dere har kapasitet til å følge opp.

Er du student og ønsker å lære deg hvordan man gjennomfører undersøkelser, er gratisverktøy ofte mer enn nok. Hvis du skal bruke gratisundersøkelser anbefaler vi å få hjelp fra noen med erfaring, og bruke tid på å planlegge hvilke spørsmål du skal stille. Da blir analysen enklere og gir mer verdi.

Ansvarlig for kundeundersøkelser for en bedrift? Da lønner det seg å velge et profesjonelt verktøy med faglig støtte. Med riktig verktøy blir det enklere å forstå hva kundene virkelig mener, følge utviklingen over tid og ta beslutninger som styrker både kundelojalitet og bunnlinje. Bedriften får en smidig start, og allerede den første undersøkelsen gjennomføres på et profesjonelt nivå. Disse verktøyene gir resultater som kan brukes til å forbedre kundeopplevelsen og skape reell verdi.

Har dere derimot behov for mer spesialiserte undersøkelser, som for eksempel til forskningsmål, kan det være verdt å vurdere entreprise-løsninger. Det er lurt å avklare tidlig hvem som skal være kontaktpunkt mot leverandøren – både for teknisk tilpasning og faglige problemstillinger.